Termeni și condiții

Termeni și condiții – regulament de cumpărare și reclamații

Bine ați venit în magazinul online www.jozanek.cz. Prin trimiterea comenzii confirmați că ați luat cunoștință de acești termeni și condiții și că sunteți de acord cu ei. Operator: Jana Gebauerová Havelková, ID companie (IČ): 76130037, cod TVA (DIČ): CZ8351152909. Sediu: Osada Dukla 250, 415 01 Újezdeček. Punct de lucru: Komenského 498/2, 417 31 Novosedlice (nu este magazin – ridicarea personală este posibilă numai prin acord prealabil și cu plata în avans).

1. Regulamentul de cumpărare

Puteți căuta produsele după categorii sau folosind câmpul de căutare. După alegerea variantei dorite, faceți clic pe butonul „Adaugă în coș”. Finalizați comanda completând datele necesare și confirmând opțiunea „Sunt de acord cu termenii și condițiile”. Prin trimiterea comenzii și acceptarea acestor termeni, cumpărătorul încheie cu vânzătorul un contract de vânzare obligatoriu în sensul § 2079 și al dispozițiilor următoare din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil ceh. După trimiterea comenzii veți primi un rezumat prin e-mail.

2. Anularea comenzii

Anularea de către cumpărător

Cumpărătorul poate anula comanda în termen de 15 minute de la trimiterea acesteia, prin e-mail la jozanek@jozanek.cz, cu subiectul STORNO. Anularea ulterioară este posibilă numai de comun acord, dacă marfa nu a fost încă expediată.

Anularea de către vânzător

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia în următoarele cazuri: produsul nu se mai fabrică sau nu este disponibil, a apărut o eroare evidentă în prețul sau descrierea produsului ori cumpărătorul nu a efectuat plata în termenul convenit (pentru comenzile cu plata în avans). Dacă o comandă a fost deja plătită și vânzătorul o anulează din orice motiv aflat de partea sa, suma achitată va fi restituită fără întârziere în contul cumpărătorului.

3. Condiții de plată

Prețurile afișate în magazinul online sunt finale și contractuale. Cumpărătorul poate alege dintre mai multe metode de plată (plată online cu cardul, transfer bancar, ramburs). Pentru plata în avans prin transfer bancar, plata trebuie efectuată în termen de 3 zile de la trimiterea datelor de plată. Dacă plata nu este creditată în termen de 5 zile, comanda va fi anulată automat, dacă nu s-a convenit altfel.

4. Condiții de livrare și transport

Toate produsele afișate în magazinul online sunt în stoc. De regulă expediem coletele în următoarea zi lucrătoare după primirea comenzii sau a plății. Dacă expedierea întârzie, informăm clientul cel târziu în următoarea zi lucrătoare.

Cumpărătorul alege metoda de transport și prețul acesteia în coș, la finalizarea comenzii.

Dacă o comandă nu încape într-un singur colet, prețul transportului poate fi ajustat – în acest caz vă vom contacta în prealabil. Transportul gratuit se aplică întotdeauna numai pentru un singur colet.

La primirea coletului, vă rugăm să verificați ambalajul. Dacă este vizibil deteriorat, întocmiți împreună cu transportatorul un proces-verbal de daună și nu acceptați coletul.

5. Colet neridicat

Un colet neridicat nu înseamnă o comandă anulată

Prin trimiterea comenzii ați confirmat acordul cu acești termeni și condiții. Dacă nu ridicați coletul, deși acesta a fost expediat în mod corespunzător, are loc încălcarea obligației cumpărătorului conform § 2118 din Legea nr. 89/2012 Coll. În acest caz, magazinul nostru are dreptul la rambursarea costurilor: taxa de transport conform transportatorului ales, ambalarea și o compensație forfetară de 100 CZK inclusiv TVA pentru procesarea returului, precum și cheltuielile aferente suportate. Aceste costuri vor fi facturate printr-o factură trimisă la adresa de e-mail a cumpărătorului.
(În cazul neachitării acestei facturi, aceasta va fi tratată ca orice altă creanță executorie din punct de vedere juridic.)

Factură neachitată și recuperarea creanței

Dacă factura nu este achitată până la scadență, vom trimite o notificare. Pentru procesarea notificării percepem o taxă administrativă de 100 CZK. În cazul neachitării în continuare, creanța poate fi transmisă sau vândută unei agenții de recuperare, ceea ce poate duce la o creștere semnificativă a costurilor debitorului prin taxe pentru servicii juridice și de recuperare.

6. Returnarea produselor

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare la adresa: JOŽÁNEK – Jana Gebauerová Havelková, Komenského 498/2, 417 31 Novosedlice, Czech Republic. Costurile returului sunt suportate de cumpărător. Produsele returnate trebuie să fie nedeteriorate, nepurtate, nespălate și fără mirosuri. Atașați o copie a documentului de cumpărare sau indicați numărul facturii și numărul contului pentru rambursare. Suma va fi restituită în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea produselor.

7. Regulamentul de reclamații

Garanția pentru bunurile de consum este de 24 de luni de la preluare. În cazul unui defect, trimiteți reclamația cu descrierea defectului la adresa: JOŽÁNEK – Jana Gebauerová Havelková, Komenského 498/2, 417 31 Novosedlice. O reclamație justificată va fi soluționată prin reparare, înlocuirea produsului sau rambursarea prețului. Garanția nu acoperă uzura normală, manipularea necorespunzătoare sau daunele cauzate de spălarea ori întreținerea incorectă. După 6 luni de la cumpărare, sarcina probei revine cumpărătorului. Dacă acesta solicită o expertiză din partea unui expert judiciar, vânzătorul își poate reconsidera decizia.

8. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal exclusiv în scopul procesării comenzii, livrării produselor, facturării și îndeplinirii obligațiilor legale conform GDPR. Păstrăm datele pe perioada necesară îndeplinirii acestor obligații, însă maximum 10 ani. Transmitem datele cu caracter personal terților numai dacă acest lucru este necesar pentru îndeplinirea comenzii (de exemplu, transportatorilor).

În scopuri de marketing utilizăm datele dumneavoastră numai în măsura permisă de legislație. În calitate de clienți ai noștri, puteți primi, pe baza interesului legitim, informații despre noutăți și produse conexe (newsletter). Trimitem aceste informații numai într-o măsură rezonabilă și întotdeauna cu posibilitatea simplă de dezabonare. Dacă nu mai doriți să primiți newslettere, vă puteți dezabona oricând făcând clic pe linkul de dezabonare de la sfârșitul fiecărui e-mail.

Mai multe informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal găsiți și în documentul separat.

9. Heureka – Ověřeno zákazníky

Verificăm satisfacția dumneavoastră față de cumpărături prin chestionarele programului Heureka – Ověřeno zákazníky. E-mailurile sunt trimise în baza interesului legitim conform § 7 alin. 3 din Legea cehă nr. 480/2004 Coll. Le puteți refuza oricând prin linkul din e-mail.

10. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Consumatorul are dreptul la soluționarea extrajudiciară a litigiilor prin intermediul Inspecției Cehe a Comerțului (ČOI), Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz. Poate fi utilizată și platforma europeană ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Înainte de inițierea procedurii extrajudiciare, recomandăm să contactați magazinul nostru și să încercați soluționarea directă a litigiului.

11. Contribuții pentru reciclare și preluarea deșeurilor

Pentru anumite produse care conțin componente electrice, iluminare LED, piese electronice sau baterii, prețul produsului include contribuția legală pentru preluarea, tratarea, valorificarea și eliminarea ecologică a echipamentelor electrice și a bateriilor, conform legislației în vigoare a Republicii Cehe.

Această contribuție este inclusă în prețul produsului și nu este facturată separat.

Vânzătorul își îndeplinește obligațiile de producător sau de prim operator care introduce produsul pe piață prin sisteme colective care asigură preluarea echipamentelor electrice și a bateriilor.

Cumpărătorul poate preda echipamentele electrice uzate, bateriile și acumulatorii la punctele de colectare destinate eliminării lor ecologice.